如何创建一个有效的提升服务能力问题清单

如何创建一个有效的提升服务能力问题清单

1、成本高昂,至少需要半年以上。

2、人员经验不足。

3、服务质量参差不齐。

4、人力成本较高。

5、客户服务专员不够强大。

步骤一:提炼目标,根据客户需求寻找合适的人才。

步骤二:制定目标与人员,进行分组分析,确立合适的人员和岗位。

步骤三:编制清晰的服务标准,提交相应的服务方案,建立和完善人员与岗位的相关联系机制。

步骤四:逐个评审,通过与之相关部门的合作,确定好服务标准和人员,为后面的入职培训提供依据。

在做方案之前,我需要明白以下几个问题:

1、每个公司都是生产制造,那么就需要匹配能够满足产品本身的价值。例如:

当前生产领域的利润目标,那么我会根据之前的工作和现状进行相关的参考,不能直接呈现具体的利润指标。

生产设备质量的衡量标准,例如:市场占有率,生产设备能够有效改善的能力。

营销推广的最佳结果,证明生产设备能够有多好。

这个时候就要去了解你的对手和其他公司,如果对手确实能够完成,那我也可以这样。

如何提高客户服务能力

将自己需要提高的地方和大家分享。

在这个过程中,重点要看的是人。你不应该只是介绍新客户,而是要说服客户成为你的客户。

当客户成功说服你成为了你的客户,你能给他带来的价值可能是市场业绩的5倍。

举个例子,比如一个新客户从申请到使用你的产品,然后是使用新产品的销售人员,如果你还要说服客户使用你的产品,那么可能需要增加客户注册时的售后服务。

在这个过程中,你的心态和目标是发生了改变的,而如果客户不接受新的产品,这个时候就是流失了。

除了这三个问题之外,其实还有很多营销推广的技巧。下面就来介绍几个,你可以尝试。

2、搞定社交媒体和粉丝

除了上面说的通过使用社交媒体来推广你的产品外,通过分享你的产品给其他人,可以帮助你提高你在消费者心目中的地位。

当然,我们也可以通过在其他平台和粉丝分享你的产品,这样也能够间接的提高产品的知名度。

如果你的产品和其它公司的产品没有什么区别,那么你还可以通过在其他平台和粉丝分享你的产品和其他人分享你的产品。

这种方法在各个渠道中都是有效的,比如在公众号、头条号、抖音、小红书、微博等这些平台上发布产品。