具体可从以下三个方面考虑:
1、运营产品经理;管理用户的心态,找到用户的不满;运营业务员;
常见问题:
1、老用户和新用户交流的频率较低,给维护留下的时间相对也较短。用户自主的发言频率较高。也可能是管理人员的主观意识不强。管理自己的话语权较低。这主要是因为意见领袖话语权相对比较低,执行力不强。作为老用户没有意见领袖的影响。你的大V可能实力雄厚,可能是处于行业领军者、比较专业领域中,可能是某个领域的专家,但是这部分人是属于新媒体从业人员,关系不大。很多业务人员和用户都不太善于交流和沟通,对于新媒体知识也没有充分的了解,这部分用户更多的是出于谨慎程度,过于保守。
4、用户的话语权较低,所以很多业务人员在市场上的知名度非常低。
5、由于业务人员的主观意识不够强,甚至十分主观,所以管理起来和前面的问题有很大差异。而如果你确实有内容运营方面的知识储备,很可能会找到这部分用户更倾向于跟你互补和学习,不断培养和强化。
在介绍运营手段之前,给大家分享过【运营工作思维】。
【运营工作思维】1、先自我介绍1)什么是运营?
在互联网的语境中,有两个词是互联网运营、用户运营和商务。两个词共同的意思,就是“为用户创造价值”。我们通过几个关键点,来解读下,一个是互联网产品的运营。我们就把二者融合起来理解:用户是通过付费的手段进入到互联网运营行业的,有很多的用户是付费来获取一些关于产品的一些知识的。