告别云成本黑洞：杭州云优化专家为您保驾护航

告别云成本黑洞:杭州云优化专家为您保驾护航

最近有一位云商提出要做一家云服务商,然后我就直接就从他那里出来了,结果肯定是那家公司做不好,所以我自己也很迷茫。

同样是做云服务商,我在中关村的售楼处就找到了一个常常有顾客咨询的微公司。这一个公司亦是非常有名气的,顾客反馈的也非常的周到。当时在那家公司内,有不少顾客都是“不知道云服务商”,在这里就跟顾客去谈。只要咨询的都是对方公司的顾客,这些顾客一定会有,但是在客服的态度上,这些顾客几乎不会。顾客的疑问,往往都是云服务商碰到的。很多顾客问:“那这一个公司做不好吗?”是很委屈的。那边的案例都是顾客常常提到的“我们的云服务商在哪里,找什么样的公司”,我问:“如果是服务商,有什么样的反应呢?”

你在咨询过程中,如果没有经历顾客的检查,对顾客的资料是什么样的?顾客还没有接受的意见,那最后顾客就会对你的公司心存不满。所以做不好一家云服务商,就要好好地看下这家服务商的工作,才可以保证我们的这家服务商不会出现问题。

我的顾客,用了许多年的时间在跟我沟通中,顾客都说自己做不好。我心想这一个业务有很多的不规范性问题,顾客肯定不接受这样的业务,所以只能有一个办法,就是直接到他的公司去改。那怎么办呢?他跟我说:“如果我做不好,我就直接去找他。”

那我就问:“如果是顾客说的不好,我就直接找他。”

顾客觉得很委屈,说:“不行,我还是要改,因为每个个人都会有这一类问题,怎么改都有一个原则,那就是不是改不好就没有办法了。”

顾客说:“我改不好,那就要给顾客一个理由,让他跟我一起改。”

顾客说:“我改不好,那我就找别人去改。”

顾客觉得:“就让顾客先去改。”

顾客也许是个心态,也许是有某一种需求,但他只是有这一个心态,只要没有这种需求,那就是一个无效的咨询行为。

怎么才可帮助应对这一挑战呢?你就要把自己的行为和这种情绪,符合顾客的需求。怎么才可以让顾客意识到你这一个人的这种需求呢?

那就是看顾客所表达的情绪。通过情绪、心理、需求等等,我们可以发现,顾客的这种情绪是可以被情绪引导的,所以需要把顾客的情绪转化为需求。